#督导带教与训练师质量控制手册

适用对象：高级训练师、督导、机构教学主管、个案负责人。
使用场景：新人带教、听课评估、教案审核、数据质控、家长投诉处理、团队培训、机构服务标准化。
核心目的：帮助高级训练师从“自己会做”升级为“能带团队稳定做好”。

#一、先用一句话讲清楚督导

一句大白话：

督导就是帮助训练师把课上得更安全、更有效、更专业，并让孩子获得稳定质量的支持。

督导不是挑错骂人。
督导是：

• 看见问题；
• 讲清标准；
• 示范方法；
• 让新人练习；
• 用数据跟进；
• 保护孩子和老师。

#二、为什么专家必须会督导

如果你只会自己上课，你最多是优秀训练师。
如果你能让一批老师都上出稳定质量，你才开始接近专家和体系建设者。

督导能力包括：

• 看课；
• 评课；
• 纠正错误；
• 培训新人；
• 审核教案；
• 查数据；
• 处理高风险；
• 做家长沟通支持；
• 建立机构标准。

#三、督导看课看什么

#1. 安全

• 环境是否安全；
• 危险物是否移开；
• 孩子是否有逃跑风险；
• 老师身体提示是否温和；
• 高风险是否上报。

#2. 关系和动机

• 老师是否先建立动机；
• 是否知道孩子喜欢什么；
• 是否把人变得有趣；
• 是否过度考试式提问。

#3. 指令

• 是否短；
• 是否清楚；
• 是否重复太多；
• 是否一次给多个要求。

#4. 提示

• 是否等2–3秒；
• 是否过度帮助；
• 是否有提示撤销；
• 是否形成提示依赖。

#5. 强化

• 是否及时；
• 是否具体；
• 是否有效；
• 是否强化了目标行为。

#6. 数据

• 是否记录；
• 是否区分独立和提示；
• 是否记录行为前后；
• 数据是否用于调整。

#7. 泛化

• 是否只在桌面；
• 是否有生活场景；
• 是否有家庭建议。

#四、听课记录表

#五、反馈新人三步法

#第一步：先说具体做得好的

不要只说“还行”。

说：

“你今天在泡泡活动中等待了3秒，这很好。”

#第二步：指出一个最关键问题

不要一次指出10个问题。

说：

“今天最需要调整的是指令太长。”

#第三步：给可执行动作

说：

“下节课每个指令控制在4个字以内，比如‘放进去’‘给我’。”

#六、督导示范四步

1. 督导先做；
2. 新人观察；
3. 新人模仿；
4. 督导即时反馈。

例如教提示撤销：

• 督导示范从身体提示到手势提示；
• 新人练；
• 督导指出“你提示太快”；
• 新人再练。

#七、新人常见问题与纠正

#1. 话太多

纠正：短指令训练。

#2. 强化太慢

纠正：正确后1秒内反馈。

#3. 不等孩子

纠正：指令后默数3秒。

#4. 只会桌面

纠正：每节课加1个NET场景。

#5. 不记录

纠正：每节课至少记录3个核心目标。

#6. 行为处理靠吼

纠正：ABC和FCT训练。

#八、教案审核标准

一份合格教案应包含：

• 当前目标；
• 材料；
• 指令；
• 正确反应定义；
• 提示方式；
• 强化方式；
• 错误纠正；
• 数据记录；
• 泛化安排；
• 风险注意。

如果教案只写“练语言”“练认知”，不合格。

#九、数据质控

督导要检查：

• 数据是否真实；
• 是否每天记录；
• 独立和提示是否分开；
• 是否有趋势；
• 是否用数据调整目标；
• 是否存在长期无进展但不调整。

#数据问题警报

• 所有目标永远100%；
• 没有错误记录；
• 提示不记录；
• 行为只写“闹”；
• 数据和课堂观察不一致。

#十、家长沟通质控

督导要确保训练师：

• 不承诺治愈；
• 不甩锅家长；
• 反馈具体；
• 给家庭小任务；
• 高风险及时告知；
• 隐私保护。

#不合格反馈

“今天还可以，回家多练。”

#合格反馈

“今天练了‘还要’8次，独立3次，提示4次。家里这周用水果练5次。”

#十一、机构质量控制指标

#1. 教学质量

• 教案完整率；
• 数据记录率；
• 目标达成率；
• 泛化记录率。

#2. 安全质量

• 危机事件上报率；
• 安全计划覆盖率；
• 身体提示规范；
• 隐私授权完整性。

#3. 家长服务

• 课后反馈质量；
• 家庭作业执行率；
• 阶段报告及时率；
• 家长满意度。

#4. 新人成长

• 30/90/180天考核；
• 督导频率；
• 听课反馈；
• 技能打卡。

#十二、督导会议流程

一、个案基本情况
二、本阶段目标
三、数据变化
四、主要问题
五、视频/课堂观察
六、原因分析
七、方案调整
八、责任分工
九、下次复盘时间

#十三、带教计划模板

新人姓名：
入职时间：
督导：

一、当前能力等级

二、30天目标

三、90天目标

四、180天目标

五、每周带教安排

六、听课记录

七、待提升能力

八、考核结果

#十四、督导伦理

督导不能：

• 羞辱新人；
• 让新人独自处理高危个案；
• 数据造假；
• 隐瞒事故；
• 为了续费夸大效果；
• 推卸责任给一线老师。

督导要：

• 提供清晰标准；
• 保护孩子；
• 支持老师成长；
• 及时上报风险；
• 对结果负责。

#十五、督导自查表

#十六、专家必须记住的10句话

1. 会做不等于会带人。
2. 督导不是挑错，而是提升质量。
3. 反馈要具体、少量、可执行。
4. 数据质控是机构生命线。
5. 新人不能独自扛高危个案。
6. 教案必须可测量。
7. 家长反馈必须有数据和家庭任务。
8. 机构服务要标准化，不能只靠个人经验。
9. 督导也要守伦理。
10. 真正的专家能培养更多专业的人。

#十七、最后提醒

从训练师到督导，是一次身份变化。
你不再只是关注“我这节课上得好不好”，
而是要关注“整个团队是否稳定、安全、有效地支持孩子”。